CONTEXTE 

Il est possible de travailler chacun de son côté avec des relations épineuses, malheureusement cela génère des malentendus, des tensions, de la compétition et de la pression ce qui finira par épuiser chacun.

Avoir de bonnes relations avec ses collègues est un des premiers facteurs de la qualité de vie au travail. Aucune obligation d’avoir des liens d’amitié, de simples relations saines et respectueuses suffisent à apporter un cadre de travail agréable.

Dans certains cadres professionnels, le contact avec le client ou le patient peut aussi être difficile ou sensible. Dans ce cas, des outils concrets peuvent vous aider à communiquer clairement.

Profil des apprenants et pré-requis :  Aucun, formation destinées à tout profil professionnel

Objectifs pédagogiques :

• Comprendre l’importance du dialogue
• Être en mesure de repérer les automatismes néfastes aux échanges constructifs
• Développer les capacités d’écoute et de non jugement
• Mettre en place de nouvelles habitudes de communication
• Améliorer les échanges au sein des relations professionnelles

Contenu de la formation :

Prendre conscience de notre besoin de communiquer  9h-10h30

• Parler est-ce communiquer ?
• Les différents moyens de communication 

Identifier les difficultés de communication 10h30-12h30

• Les problèmes posés par l’interprétation
• Émetteur / Récepteur 
• Les pensées pièges
• Les types de phrases qui compliquent
• Les mots « cailloux » qui font déborder le vase

Développer de nouvelles compétences en communication  13h30-15h30

• L’observation, prendre en compte tous les éléments réels
• L’objectivité, rester factuel 
• Le non jugement, ouverture au dialogue
• Le changement de pronom, parler de son point de vue
• L’écoute active et les accusés de réceptions, montrer sa disponibilité
• La reformulation, valider la bonne compréhension
• Mises en situation et entraînements

La communication est un système relationnel  15h30-17h

• L’importance du respect de chacun dans sa différence
• La prise en compte de la réciprocité
• Formulation d’une demande "entendable"

Méthodes pédagogiques :

• Formation interactive (participation active nécessaire) et individualisée : adaptées au niveau, à l’expérience, aux capacités et rythme d’apprentissage de chaque apprenant.
• Démonstrations théoriques et ludiques utilisant divers supports ( mindmap, techniques d’impact, verres, passoires, pelote de laine…) permettant des prises de conscience et d’ouvrir des pistes de réflexion.
• Mises en situation.
• Échanges en groupe régulés par le formateur.
• Temps de réflexions individuelles...
• Utilisation de techniques d’animation et de régulation de groupe afin de faire émerger un climat de travail de qualité favorisant la relation de confiance du groupe et la coopération.

Durée et modalité : 1 journée soit 7 heures en présentiel
Horaires :  de 9h à 17h

Tarifs : à consulter sur le site www.ecoledesmetiersdubienetre.com

Contact : embe36000@gmail.com

Accessibilité : Notre salle de formation est accessible aux personnes à mobilité réduite (PMR). Pour toute autre situation de handicap, nous vous invitons à contacter notre référente, Laëtitia Marié, avant l’inscription pour que nous puissions étudier les possibilités d’adaptation de la formation.

Modalités d’évaluation :
Évaluation orale continue
Entre chaque temps fort de la journée, différentes activités créatives permettent aux participants de s’approprier les notions qui viennent d’être abordées et à la formatrice de vérifier la bonne compréhension.

 - Exemples d’activités : mise en situation, quizz, présentation en sous-groupe d’une notion spécifique, élaboration de questions-réponses sur une thématique…

 - Une évaluation des connaissances acquises, sous forme de QCM et de questions ouvertes, est proposée en fin de journée

- A l’issue de la formation, deux évaluations sont établies par les participants, une « à chaud » et une « à froid ».